作者：红聘网（ID：hongpinwang）电商产业链直播综合服务自媒体
还记得红哥2016年底开始切入第三方服务的时候，每次和我多年的天猫运营老友喝茶就经常说，未来的淘宝直播应该是一个工具，这个工具就是客服直播，也就是说在当时红哥眼里直播更多是客服的升级版，那个时候，客服妹纸表示慌得一比。?
时间一晃过了一年多客服直播上线，这一次放了5万个内测账号，其实在红哥眼里5万和50万都没什么区别了，算是直播真正进入了工具时代的一个历史阶段，只是说红哥已经老了，不再希望介入到任何和淘宝直接相关的项目，目前做个散仙自媒体乐得自在顺道赚小钱，淘女郎代播的几个品牌也在7月份全面结束合作。
一、客服直播和淘女郎代播
1、为什么要做客服直播？
我们是最早批量测试淘宝直播店铺直播方向的个人团队之一，16年到17年林林总总测死了几十个天猫直播间，也搞活了几个，当时一直被红哥拿出去做案例，这套路大家都懂的，就是赚钱过日子。
至于为什么要做客服直播？在红哥眼里就是客服体验的提升，过去我们只是看图文和一个几十秒的短视频，所有的购物都是消费者相对自由的吸收信息，比如你的图片，文案，促销都是需要消费者主动接收才能生效，就好比看书或者看红哥的文章，你可以选择性忽略N多字，直接拉到底部；
而客服直播最大的优势就是消费者从主动接收信息变成了被动吸收，消费者看着直播，什么产品特性，面料，优惠，优势等等都是主播直接灌输到消费者脑子里的，所以你会发现做得好的主播就是能让消费者买买买，因为声音是几乎很难被忽略的；
这里本来应该推荐一本书，但是算了，现在大家连长文都看不下去，何况看书，简单说一句就是，人每天接收的信息可以装满一个硬盘，但是为什么我们实际记得住的就那么几个点呢？因为人类有一个非常强大的信息筛选系统，也就是超强的选择性忽略。比如你在地铁看小说，所有外界的声音包括报站信息都会听不到，可是到了你到站的声音响起你会砰地站起来。
所以，客服直播是购物时代在服务体验上又一个质的飞跃，时代开启，未来的客服直播是必然的趋势，几乎所有的店铺都会配置直播客服这个岗位也并不是红哥胡乱吹捧，毕竟我还这个项目上亏了不少钱；
2、客服直播和淘女郎代播
客服外包升级版，作为先烈的红哥永垂不朽，以后谁都不要和我争这个事情了，毕竟也不是啥好事。淘女郎代播这个从17年初到今年7月份一年多的时间里，我们接手的都是天猫店铺，默认带浮现的，但是从公域获得流量的店铺还是比较少，所以被红哥强制定义成客服直播的功能去用了，这个在和商家签约的时候已经把运营，策划等职责都划分开了，反正运营是你，有运营就是淘宝直播，没有运营就是客服直播，红哥就负责出个美女给你打配合；
淘女郎代播这个事情吧，未来还是会成为一个不错的市场的，emmmm，大概坐等一年后再切入吧，不急，经验在手也就没什么好怕的；
二、做客服直播？别急
1、客服直播服务谁？
首先客服直播是没有公域流量了，虽然淘宝为了让更多的人去做直播也表示通过赛马可以获得浮现权，但是本质还是以服务店铺内的流量为主的；何况要是想拿公域流量的，做店铺直播不就行了？现在谁还无聊到去搞这个客服直播啊？
2、客服直播=店铺直播
其实好端端的店铺直播加入一个客服直播功能就行了，淘宝硬是把事情搞得那么复杂干什么呢？反正我是没有搞明白，对于现在在做客服直播的那帮店铺，如果你的客服直播功能没有浮现权，我表示深度同情你，同时对你这种傻逼行为表示不齿，不出半年，店铺直播和客服直播必然融合在一起，否则，那些没有浮现的客服直播店铺又会被某些大大玩到对直播心如止水；
这个就和去年之前被骗了一堆服务费最后对淘宝直播失望至极的商家估计是同一批韭菜，都是被割的命，你说这个必须收服务费的想法又是谁想起来的？肯定是某些大大啊，而且还坚决执行了下去。
而今的客服直播何尝不是拿着自己空中楼阁的想法就去拿商家试错？灰度测试5000还是50000？我就呵呵了，脑子发热了？
3、想做客服直播，你别急
如果你也和红哥一样相信客服直播的未来就行，但是你现在的客服直播功能连浮现都没，那就要看看你现在店铺的日均流量了，如果太少，还是算了吧。如果还可以，那为什么不做店铺直播呢？公私域都有机会，如果你的店铺并没有店铺直播功能，只是抢到了客服直播的名额，在可以做到开浮现给你前提下可以做，毕竟客服直播多了几个入口都是对服务有较大的提升的。
所以想做客服直播，别急，就现在的功能表现情况，未来还有得技术大拿们去改呢，太早做这个客服直播反而是早做早心凉+歇菜。特别是运营，耗费大量的人力物力去配合淘宝，结果得罪了老板的钱包，以后想再启动直播就难了，这很容易造成错失风口成为先烈；
4、做客服直播的最佳切入点
并没有，但是如果用数据去判断，那就是如果看直播的活跃用户破亿，那就真的都要做了，毕竟那个时候20%的淘宝用户都在看直播了，当然我根本没有办法判断这个，因为数据并不在我们手上，而且当时机达到我们再去做，其实已经晚一步了，那么我还是建议想做直播的，还是做好店铺直播吧，相信红哥，少掉坑；
这几个月做单纯的客服直播就算了吧，真不如做店铺直播，除非什么时候官方说绑定店铺权重，但是显然现在是不会的，因为又不是全面开放，如果绑定权重，那那些没有这个功能的是不是会闹？但是每一个店铺都应该有觉悟，目前不建议做是让你省点钱，未来做是因为这是趋势，你必然不能放弃；
其实要不是我已经忙成狗，真想东山再起，继续在代播这条路上打回来。但是目前的情况是小程序的培训已经启动，产业联盟改成产业优选也在邀请工厂入驻，机构招商以后可以去翻翻看，?我们的产业优选还是很牛的，比起小供应链来说，只要进来的一个个都是几百个人的工厂，连锁，几十万件现货库存的，大部分机构的轻轻松松接得住。
三、客服直播的未来展望
整合式客服直播空间
最早红哥的想法就是这个吧，现在揭阳还有几百平方的场地空着，连个鬼影都没有，但是红哥还是相信未来的店铺直播是可以被整合在一个空间里的，一个是可以孵化机构主播，另外一个是店铺之间的玩法也会更加丰富起来。这个红哥也会有机会的时候再做总结，如果有资源的朋友想做的可以联系红哥，知无不答，就目前的这个时机切入，确实是刚刚好的。
这里主要是商家资源要足够多，且都有做店铺直播的投入准备，只要这块的成本足够低，其实规模形成后就会演变出无数的创新，对店铺服务各方面都是一个飞跃；
文末一句话：?
别说我又怼淘宝，有点格局好吗？?