口腔美团代运营之商户评级

每天一个运营小技巧。开店铺其实大部分人都会，而真正会运营店铺的人却不多，那是因为在店铺运营上的专业知识较多。所谓闻道有先后，术业有专攻，今天小编就从专业角度上来为大家讲解美团点评代运营公司都是怎么处理商户评级的。

商户星级的评定方法

1.大数据为基础：使用商户下全量打星评价， 剔除无字和作弊数据，反映客观的商户情况。

2.精细化模型计算：星级不是简单的算术平均, 而是使用模型进行计算, 考虑的因素包括：

诚信度 - 体验后的真实评价才会纳入计算

时间 - 近期新提交的点评更重要

用户 - 同品类下历史评价越多的用户, 参考价值越高

质量 - 优质的带图长点评更重要

数量 - 其他因素相同时, 点评数越多的商家星级越高

我们会综合这些因子对商户进行最终评定, 星级反映的是商户在同类目下的相对水平

3.公平公正：星级计算客观中立, 不接受任何形式购买高星。

4.每日更新：星级每天会根据商户下新增评价更新计算(由于计算延迟, 仅计算4天前的打星评价)。

为什么我参加了平台的霸王餐等活动, 积累了很多好评,却没有提升星级？

1.商户星级是综合众多会员的“总体评价”、根据数据模型计算得来，没有任何的人工干预，也与商业合作无关。霸王餐评价以一定权重计入星级，但不承诺对提升星级有帮助；

2. 用户实际到店体验后产生评价，可能是好评也可能是差评，请理智对待，听取用户反馈。

为什么商户近期好评增多, 但是星级却下降了/没有变化?

商户星级是先根据诚信度, 时间, 用户, 质量, 数量计算出综合分数, 再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定, 因此反映的是一个相对同类商户的水平. 近期有好评星级没有变化或者下降了都是正常的现象, 请商户继续积累真实、优质的评价以提高商户星级。

为什么商户的口味、环境、服务等单项分近期都在上升,但总分却不变/下降?

商户的总分和单项分(口味、环境、服务等)是根据用户在评价中打出的总分/单项分进行计算的, 计算规则相同, 两者独立计算, 互不影响。

为什么商户有评价却没有星级?

可能是因为遇到了以下几种情况:

1. 商户由于违规行为被诚信中心处罚: 这类商户在没有星级的同时, 会在商户页展示商家违规的信息提示

2. 商户的评价还未纳入星级计算: 星级每天都会根据4天前的打星评价进行计算, 如果商户首条评价的发表日期在4天内, 星级还未计算完成, 请耐心等待计算结果

3. 商户近期有门店合并或拆分操作: 评价计算范围发生改变, 星级的展示会有2天的延迟

4. 商户的营业状态发生过变更: 例如商户1天前是“歇业关闭”or“尚未营业”状态, 当日重新更改为“正常营业”, 星级的展示会有2天的延迟

5. 商户评价的可信度不满足计算门槛: 诚信中心会根据用户行为, 商户行为等因子判断一条评价的可信度, 如果评价是4天前产生, 但却没有星级, 是因为评价可信度未到达计算门槛

以上就是关于美团店铺的商户评级知识点啦，相信小伙伴们也都有做好笔记吧，如果还有什么疑惑或者不懂的地方，可在下方评论区告诉我哦~