前言

晓组织是晓多科技成立的垂直于客服行业的高端沙龙，主要为客服管理者们提供一个交流、沟通、探讨的平台。晓组织目前已设立多个主题交流群，每周固定直播分享客服管理、技能提升、店铺运营等相关内容，同时还有游学参访、线下沙龙、讲师带教等一系列赋能活动。

晓组织作为晓多官方知识补给站，超2000业内资深践行者都已加入，以下为晓组织一周动作回顾：

#01

每周线上直播回顾

阿道夫分享：打造“有温度”的客服团队

上周四，晓组织举行了“3招打造有温度的客服团队”为主题的线上直播。本期内容从客服团队的定位和目标、客服核心价值和管理、客管职能要求三个方面入手，为大家梳理客服团队所需的实用性干货，同时提升客服团队的待客“温度”。

1、制定客服团队的定位和目标

总目标：通过制定客户服务原则与服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业与各部门之间的工作，为企业客户提供优质服务，在维护企业良好的形象和信誉。

2、客服核心价值和管理

• 客服核心价值：激活店铺私域，带来业绩增长
• 制定客服绩效考核，侧重服务指标
• 划定质检标准，注重主动服务
• 质培联动，注重日常赋能

3、客管职能要求

• 招聘管理
• 培训管理
• 薪酬管理
• 绩效管理

客服是品牌形象和服务体验的传递者，良好的服务意识在对品牌知名度提升中起着至关重要的作用，通过服务赢得顾客的共鸣和实现期望，完成销售和满意度目标，进而才能换来口碑传播和转介绍。

#02

晓黑板Talk

社群高频/经营管理问题答疑

晓组织每周整理社群内大家所遇到的高频问题及来自其他同行或晓组织讲师的解答，形成知识卡片，为每一位商家更好地赋能。

1、如何提升店铺综合体验分？

• 先找到引起纠纷的原因然后对症优化
• 揽收提前做
• 少引起投诉，已经引起投诉的避免判责为卖家责任

2、如何提高店铺转化率？

六字诀窍：迎、查、问、说、应、收

3、如何提高服务满意度？

• 多邀评并修改差评，邀评可以体现在售前下单后、聊天结束后、先好评再给优惠、补单付款后好评、售中售后各场景
• 提高客服服务意识

4、售前客服每天接待量为多少比较合适？

• 根据类目看平均接待时长
• 计算人效时长

5、物流催促安抚话术分享

#03

每日晓知识分享

客服管理必备干货资料

双十二已结束，一场成功的大促活动自然离不开复盘总结，晓知识为电商商家们分享双十二大促活动复盘全流程，记住以下步骤，让你的复盘事半功倍。

↑加入晓组织获取【双12大促复盘全流程】

每年大促结束后，客服面临着接待量从大促期间的繁忙，逐渐转变为咨询人数减少的淡季。在这种情况下，客服很容易产生职业倦怠，放低对自己的要求，从而影响服务质量。那如何帮助客服找到更好的工作状态？

↑加入晓组织获取【客服积极性调动措施】