近日，演员李嘉明发布视频指责电视收费乱象。同时，李嘉明称自己已经三年没有打开电视了。“花大几千买的电视看不了，打开全要收费、要包月VIP。”一番真切吐槽，引发广泛关注，激起无数网友呼应共鸣。

无独有偶，涨价、限制登录设备数、限制投屏……视频平台在会员方面的调整动作越来越密集，最新的争议来自爱奇艺。据中新经纬报道，上海消保委微信号1月12日发文，直指“爱奇艺APP限制投屏加收费用的做法不厚道”。此前，据不少网友反馈，爱奇艺App开始对投屏功能作出限制，之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想4K投屏必须购买白金VIP会员，该调整引发用户大范围吐槽。不少网友表示，480P清晰度太低，几乎无法观看。

据人民众云大数据平台显示，自1月5日18时至1月12日18时，“套娃式充会员”全网相关文章共10129篇，其中敏感文章4214篇，占比41.6%。

“套娃式充会员”事件整体舆情走势（来源：人民众云）

“套娃式充会员”相关热词（来源：人民众云）

综合多家媒体报道，现在的智能电视机也大多内嵌了多套不兼容的会员体系，让消费者陷入“套娃式充会员”的陷阱。

据封面新闻报道，被吐槽的“套娃式充会员”大致有三类：其一，各视频平台相互独立，消费者往往需要为每个APP单独充值会员；其二，同一个平台旗下，又分为手机端会员和电视端会员，手机端会员无法在电视端使用，必须另外开通电视端会员账号，才能在电视上播放该平台的会员内容；其三，除了影视VIP会员外，一些平台还专门推出了所谓“幼儿VIP会员”，孩子要想看动画片、听儿歌，必须另外付费。

“套娃式充会员”究竟为何？

中新网评论认为，和传统电视不同的是，智能电视可以通过卖电视，卖广告位，卖会员，卖内容来盈利。同时，智能电视还接纳各大第三方视频平台的入驻，造成了如今智能电视自有平台、内嵌APP、用户安装的第三方视频平台齐聚一堂，“套娃”式收费，“多次收割”的混乱现状。此外，有相关人士表示，近年来，随着版权保护意识的加强，消费者已能够接受内容付费模式，但因尚无法律法规或者国家标准、行业标准对电视会员业务予以规范，这导致其一定程度上处于“野蛮生长”的状态。

光明日报评论文章指出，部分智能电视服务商热衷于玩“套路”，成因是多方面的。一方面，智能电视硬件服务商长期以来依靠内容营收，而网络内容平台则凭借品牌地位和用户规模急于将流量变现，获取经济效益。另一方面，智能电视服务商之间竞争激烈，由于互联网平台的“头部效应”，服务商迫切需要在“跑马圈地”的争夺中胜出，从而获得市场的优势地位。服务商之间缺乏利益共享机制，也就缺乏打通平台资源的动力。

“套娃”式会员收费消耗消费者信任，影响用户口碑

人民财评《摒弃“套娃式充会员”模式才能实现双赢》一文指出，用“套娃式充会员”和多终端不兼容的霸王条款变相地向用户收费，不仅吃相难看，更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽，动摇内容付费模式的根基，甚至会毁掉付费观看这个蛋糕。

《国是直通车》分析文章指出，有业内人士认为，影视平台的会员服务协议存在内容过于冗长和晦涩难懂的问题，有“霸王条款”的嫌疑。很多普通消费者在购买影视会员服务前没有仔细阅读“会员须知”的习惯，导致消费者会认为购买会员服务后可以一劳永逸地享受所有平台资源，这是产生消费纠纷的关键原因。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林则表示，“越来越多的用户已经不再看电视了，电视产业也走向下坡路。”他认为，这种以电视这一客厅娱乐为入口，来实现用户附着和用户流量变现的“套娃”式付费行为要适可而止，无止境地攫取用户价值，最终只会损失用户口碑。

看电视怎样不“闹心”？行业破局需政策端与企业端共同发力

有业内人士指出，对于让用户闹心的智能电视会员体系，一是电视平台应尊重用户的选择，用户不买会员也应该能够使用基础功能，收看基础内容；二是用户内容价值要和用户付费相匹配。比如，有些课程当前的确是知识付费的，制作方需要用收费来维持创作热情，那么这些收费无可厚非。但因为渠道播放方要额外创收或者捆绑销售而造成的收费，则应该严令禁止。

此外，尽管在不涉及虚假宣传的情况下可以进行多次收费，但从实际保护消费者权益角度而言，商家应在销售会员服务前，在关键显著位置，以简洁易懂的方式让消费者知悉会员服务的内容和使用范围，做到让消费者真正知情。

“套娃”式会员收费不仅影响用户体验，也会消耗消费者的信任，长此以往不利于行业良性发展。改善该问题需要有关部门加快制定相应的行业标准和规范，让会员收费更合理。对于企业来说，无论是终端设备制造商、智能电视服务商，还是内容提供方（视频平台），都需要摈弃狭隘的利益思考模式，着重推出以消费者需求为导向、价格合理、用户体验良好的产品，探索建立多个用户端互相兼容的电视会员服务体系，并丰富视频资源内容，让消费者不再“套娃式充会员”，打造可持续的核心竞争力，才能行稳致远，实现口碑和市场双丰收。

作者：人民数据研究院 研究员赵婧羽