有赞CEO白鸦表示：因为对于私域经济的信仰，有赞一直通过各种方式不断地围绕着社交电商、私域经济、新零售成长。尤其是在新零售领域，有赞通过不断实践，已经实实在在做出了成绩，积累了很多成果，带动了商家的不断成长。“如今社交电商私域经济、新零售已经不止于有赞和有赞商家们的重点方向，也成为了整个行业关注点”。

披露门店、会员、导购增长数据

在今年5月有赞MENLO2021新零售见面会上，有赞宣布”有赞新零售“成为独立的业务品牌。并且整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这3大增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。

本次九周年生态大会上，有赞COO兼联席总裁浣昉披露了新零售业务独立后的首个成绩单。他透露：至今6个月的时间里，有赞新零售在服务门店数、商家交易额、商家会员数等关键指标上迎来了全面增长。而在这背后，“实体零售商家对于新零售的态度，也在从‘要不要做’向‘如何做?怎么做?’转变。”浣昉表示。

疫情长期的影响下，实体门店商家对于线上线下一体化经营的需求彻底爆发，这也让“独立番号”后的有赞新零售发展驶入快车道，并成为新的增长引擎。据浣昉介绍，2021年第三季度，有超过6.3万家门店使用了有赞的产品。而在2021年前三季度，有赞门店商家的交易额超百亿。

浣昉同时还透露了导购和会员的相关数据。

2021年前三季度，有赞新零售商家新增会员达到3138万，会员用户带来的成交达到45亿。除此之外，付费会员数和储值会员数的都保持了1倍以上的高速增长，积累了超过562万的高价值会员，而这两类会员用户的月复购率分别接近和超过50%。包括雅培、好孩子、babycare等品牌，都通过有赞零售解决方案搭建了自己的会员体系。

导购在新零售业务体系中的价值进一步被放大。过去的三个季度，通过导购推广带来的成交达到43.9亿，其中头部导购的效应正在显现，有1372位导购线上推广业绩超过百万。江苏文峰集团更是通过新零售平台，在2021年通过导购直播1000场，培养出了销售额过千万的明星主播。 都市丽人、奥康等一批企业也在导购赋能和培训中享受到了私域经济发展红利，收获了自己的“小薇娅”、“小李佳琦”。

发布新零售转型10大观察

在转型新零售时，越来越多的商家开始探索如何基于私域，让数字化技术可以在门店零售中深度应用。基于有赞在新零售方面的客户案例和运营积累，浣昉总结了目前商家转型新零售，实现数字化升级的10大观察。

1. 打破门店的物理场域限制，进一步通过云店实现销售增量。零售商要用在店和离店的场景来串联消费者的旅程，要把线上的店和线下的店，都视为经营用户的主阵地并带来增长。

2. 小程序商城成为新品测试和首发的渠道。在通过小程序商城推进门店线上化的过程中，新品首发是一个典型场景。这样做不仅可以通过预售的方式以销定产，新品的稀缺性也可以成为私域用户的特别权益，提升私域用户体验和黏性。2021年，有超过1000家品牌选择将有赞小程序作为新品首发渠道，其中单场活动的GMV更是超过了千万。

3. 消费者服务的差异化和个性化，是同城商家升级新零售的胜负手。同城零售的头部商家在实践新零售的过程中，不仅在对用户精细化分层，还基于用户所属区域，提供“一区一管家”式的差异化营销和服务。

4. 从个人消费延伸到家庭消费，提供全家桶式零售服务。对于低频品类的商家来说，要围绕核心用户建立家庭关系网，把消费者从单一用户升级为家庭客户群，并提供相应的产品和服务。

5. 构建会员体系从关注首购人群提升二购率入手。将首购人群提升二购比例作为运营的关键目标，可以有效提升二购人群对于品牌的忠诚度和黏性。

6. 高质量内容和有温度的互动，是会员持续沟通和深度运营的核心。在私域经济中，围绕用户的全生命旅程进行种草，是带来转化的最佳链路。

7. 付费会员的广泛推行和异业合作逐渐成为主流营销模式。随着用户对于会员权益的感知越来越强，品牌可以通过付费会员制造门槛，筛选高价值的重度用户，同时通过异业合作的方式引入高价值的权益，低成本共享高价值的精准用户。

8. 导购作为品牌零售商的大众代言人连接着成千上万的私域用户池。导购扮演的角色日益重要，他们化身朋友圈里的产品专家、穿搭明星、测评能手，为商家和消费者建立更紧密的联系。

9. 用户运营部正在成为很多公司的一级部门。在企业内部，用户研究和运营部门的地位在快速提高，数字化转型倒逼品牌零售商转型成为“以消费者为核心”的经营模式。

10. 一把手工程+总部新零售团队定位门店业务的服务商，是组织升级新零售业务的成功范式。新零售是一把手工程，需要企业从意识观念上彻底的转变，同时新零售也是一个长期的工程，从落地的角度来看，将总部新零售团队定位为分公司、门店的服务商，是当下最可行的方式之一。

有赞推出“领航员”计划，助力新锐品牌加速发展

11月28日，在有赞和新榜联合举办的“相信品牌的力量——赞新品牌增长峰会”上，有赞CMO关予正式发布了助力新品牌持续成长的“领航员计划”，有赞未来将从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持，为其量身打造私域运营方案并跟进落实。这意味着有赞生态内的那些体量小、跑得快、重视用户沟通、最具创新活力的新品牌们，将获得更多有赞的资源支持。

此外，有赞还首次公开了35个私域运营SOP，以“开源”的方式向所有新品牌共享私域运营实践经验，帮助所有计划和已经布局私域的新品牌们更高效、高质量的沉淀私域流量。

有赞CEO白鸦表示，尽管新品牌在近期遇到了比较多质疑和非议，但有赞坚定看好未来国产新品牌的空间。

有赞CMO关予表示，私域运营潜力无限，有赞相信借助私域，中国未来一定能够成长出类似国外的可口可乐、耐克这样伟大的品牌。作为未来超级品牌的同行者和服务者，有赞愿意通过“开源”和“服务助推”的方式，推动这个时刻早日到来。

私域已成为新品牌崛起的必要条件

白鸦坚定看好新品牌潜力，基于四点理由： 第一，新一代的品牌主理人的创业动机与前几代的品牌主理人不同，更加有使命感、更注重品牌的长期价值。第二，中国制造能力的溢出，降低了品牌做出消费者满意产品的门槛。第三，中国民族自信心的提升，让消费者更愿意支持民族品牌。第四，互联网时代的创业者知道如何通过新媒体与消费者沟通。

尽管发展空间巨大，但在开疆拓土的道路上，流量获取始终是新品牌们最重要的卡点。有赞CMO关予指出，相对于公域流量，私域流量的重要性正在日益提升。目前，私域已经成为新品牌崛起的必要条件。

据观潮研究院《2021新消费品牌私域营销报告》显示，随着公域流量红利逐渐耗尽，新消费品牌纷纷加码私域营销，私域已经成为新消费品牌的热点新战场，现阶段新消费品牌的私域渗透率整体已达80%。

关予表示，新锐品牌做私域主要有三大原因，第一，新品牌需要用户对品牌品味持续信任和喜欢，天生具有DTC特质;第二，流量红利消失、公域获客成本不断提升，新品牌越来越重视利润和LTV(长期价值);第三，私域运营能力是评估品牌未来潜力的重要因素。

目前，新品牌私域运营呈现出四大趋势，第一，客户留存成为新锐品牌越来越关键的考虑因素，背后是私域运营能力；第二，私域运营不再唯GMV，更精细化考虑更多指标；第三，私域利润率优势日趋明显;第四，私域成为新品牌标配。

发展私域对新锐品牌的崛起提供了很大的助力。有赞数据显示，与2020年同期相比，新锐品牌在有赞的GMV平均增幅达到了197.5%。2020年7月至2021年6月，使用有赞的新消费品牌会员平均复购次数为12.9，复购率达38%，复购客户销售占比为74.2%。

“领航员计划”助力新锐品牌加速发展

观潮研究院报告显示，新锐品牌在选择运营私域的工具时，有约72%使用有赞。这意味着有赞已经成为众多新消费品牌创业公司们重要的交易和运营基础设施。

根据有赞分析，新锐品牌在做私域时经常会遇到八大问题，包括首单转化难、社群死的快、沉睡唤不醒、复购不受控、裂变效率低、内容做不出、客单卖不高、人才招不到等。

为了帮助所有有赞生态内外的新锐品牌在私域运营的过程中更好的解决上述八个问题，更高效、高质量的沉淀私域流量，有赞新锐品牌战略合作总经理无妄在赞新品牌峰会上公开了35个私域运营SOP，推动新锐品牌私域运营进入“开源时代”。

无妄表示，为做私域运营，品牌方付出的成本很高，但是在理论学习后，往往不知该如何操作。参照有赞总结出来的35个实际操作SOP，新品牌能够快速掌握私域运营技巧，并落地执行。在基础调研、人设IP打造、精细化运营、高转化文案写作、高转化海报制作、高转化销售话术形成、多种社群和裂变玩法实施等几大方面，新锐品牌都可以对照，提升私域运营能力。

此外，有赞还更进一步提出“领航员计划”，从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持，为其量身打造私域运营方案并跟进落实，打造标杆企业。

具体来说，在运营方面，有赞将对新锐品牌的私域运营提供全案深度辅导，对社交广告的投放提供运营支持;在系统方面，有赞将赋能新锐品牌搭建数智化系统、针对新锐品牌的特点给出个性化定制方案;在生态方面，有赞将顶级商家创始人俱乐部、商学院级别课程培训;在拓客方面，有赞将在自身的分销市场专区进行推荐，此外新锐品牌还将获得爱逛达人带货定向权益。

无妄表示，在有赞“领航员计划”的助力下，在打通关键的品牌输出、公域获客、私域沉淀、私域转化、公域反哺五个环节后，新锐品牌未来必将走的更远。