以前买家都是通过旺旺打字来和客户沟通，对产品的功能描述也是通过文字让消费者理解从而下单。现在，出现了一种更有温度的交流方式，客服直播，即通过视频去和顾客交流沟通。这种方式不仅更人性化、更能传达卖家的心意，最直接的效果就是使卖家辛苦拉来的流量形成了转化。

一、什么是客服直播?

客服直播是通过直播技术赋能，让消费者进店就能感受到线下门店的导购互动，不再是消费者被动选择的咨询形式，而是实现面对面看货咨询。

客服直播的核心功能：

1、咨询聊天卡片

客服直播嵌入咨询聊天卡片入口中，也就是说，用户可以直接点击旺旺聊天卡片就能进入客服直播间。客服直播最大的特色就是提升客服服务品质，不仅要求客服打字快，还要有很好的镜头感。

2、用户选品咨询

进入客服直播的直播间后，用户可以选择发送自己浏览过的产品发送到直播间咨询客服，客服在这里扮演的角色不是一对一，而是一对多。

3、客服回复相关

回答问题的时候客服可以通过直播界面选择文字回复，也就是说如果是私密问题，回复内容可以只让客户看到，如果普通问题则可以选择让直播间全部用户看到的。

客服直播的出现表明现在客户的消费升级，再靠以前的服务形式已经不足以打消顾客的疑虑，让客户更加信任我们。另外，现在视频的形式更容易被大家所接受，也更好的拉近了客服与顾客之间的关系。

二、为什么要做客服直播?

做客服直播对店铺的好处最直接的体现就是转化的提升。

由于客服体验的提升，过去大家只是看图文消息或者短视频，整个购物过程就是消费者相对自由的吸收信息，而客服直播的优势就是使消费者从主动接收信息变成了被动吸收。消费者看着直播时，所有的信息都是主播直接灌输到消费者脑子里，并且让顾客有面对面的感觉，购买时就会更加放心，更容易促使成交。