自2012年至今，从微信公众号流量红利期带动的内容转型内容创业，到近两年新媒体小编成为炙手可热的招聘岗位。随之，各大健身场馆以及瑜伽馆在对外公布的招聘岗位上，除了教练和销售，新媒体运营也赫然在列，只是，人是招聘到了，到底这个岗位要做什么，怎么做，却一头雾水。

近日，有不少瑜伽馆来问尚老板，公众号咋运营，抖音怎么做.......这些，我们一个个的聊，今天先聊公众号：

建立账号

在建立公众号之初，需要申请账号，微信公众号有两种，一种是订阅号，一种是服务号，主要区别如下：

推送次数

订阅号：每日一次

服务号：每月四次

提示方式

订阅号：订阅号中列表中展示

服务号：在微信消息列表中展示

微信支付

订阅号：仅支持政府类与媒体类账号申请开通

服务号：政府类、媒体类、企业类主体账号均可开通

扩展功能

订阅号：相对受限

服务号：支持高级接口

微信认证

订阅号：不认证也可使用基本功能

服务号：必须认证方可使用

需要注明：2018年2月之后申请的公众号全部都没有留言功能，微信官方对于这一功能何时再次开放，目前仍旧未知。如果想要有留言功能，在与用户互动上多些运营操作，可以在交易平台购买拥有一定粉丝数量且带有留言功能的生活类账号。

健身场馆需要清楚一下，想要运营微信公众号的目的是什么，简单，直白，列几个关键信息点就好，例如发布课程和场馆动态，想增粉为场馆引流等。不过，列出之后，需要做重要程度筛选，有所选择，鱼和熊掌不可兼得。

以为场馆增粉引流为微信公众号首要价值点来说，作为场馆线上引流渠道就是公众号的定位，新媒体运营人员便会清楚自身职位工作核心目标和方向。为完成这个目标，需要对微信公众号从内容、活动、用户运营三大方面来进行规划。

内容运营

一般做公众号内容运营最简单有效的方式，是将内容进行栏目化运营，例如公众号经常会为文章打上“福利”“攻略”“热点”“活动”等标签，如果将这些文章集合起来，固定频次推送，便可成为一个内容栏目。

健身场馆涉及到的内容有：科普介绍、健身攻略（分动作练习类和食谱类）、案例、热点话题、场馆促销活动文案、课程课表及教练推荐、福利活动类等，其实总体来说，可以分为攻略、案例、话题、活动四个大类。

我们可以固定栏目的推送时间和位置，例如每周一三五头条推送攻略，其他栏目亦是如此。可以培养用户阅读习惯，在每周固定时间看公众号推送的内容，就像有的账号很喜欢在凌晨六点推送一条60秒的语音一样。

栏目运营示例

攻略——攻略是能够对用户行为有指导和参考价值的内容，可以是对各项运动的锻炼要点解析分享，或者根据锻炼效果给予对应的自行锻炼建议和提醒注意事项等，例如大热门的减脂塑形，便可以出减肥饮食指南，也可以写瑜伽健身攻略分享~

案例——顾名思义，案例是以真人真事锻炼事例为素材，进行图文化展示。这一类最适合的是减脂塑形、肩颈理疗、形体美体和产后修复等，以形体美体为例，驼背、圆肩、含胸是女生比较常见的问题，可以记录单个用户，或者群体都可以，以对比图形式进行，且这一类的不需要用户露正脸出镜，拍侧面对比图就很明显，也十分有说服力。

话题——最经常看到的当属明星锻炼盘点和健身房趣味段子两类，另外还有一些关于健身话题的讨论，例如上私教课真的有用吗、健身的时候大家都会把手机关机吗、为什么那么多人喜欢跑步的时候戴耳机听音乐等，对于健身用户来说，健身房里也是一个故事聚集地，每天各色各样的人来来往往，许多趣事儿都在不断发生......

活动——不管是办卡卖课的活动，还是日常会员福利，在微信公众号上都需要用文案呈现，他们也是构成公众号内容的一部分。这一部分详细可参考尚老板之前推文：

干货 | 2019年第四季度瑜伽健身场馆节点营销示例

干货 | 2019年7月~9月瑜伽健身场馆节点营销示例

用户运营

公众号想要增加粉丝粘性，维持用户活跃度，需要在消息回复以及留言互动上多用心些，这一部分其实是很多做新媒体的人忽略掉的。

我们一直把微信作为聊天工具，其实微信生态下的公众号依旧可以成为与用户互动聊天的通道，并且还是属于那种48小时不主动联系，就能自动屏蔽的——如果48小时内没有回复用户消息，那么小编也不能再次主动向用户发送消息。

换个角度想想，作为用户，如果一条消息发过去，等了两天都没有回音，的确是可以屏蔽掉这个公众号，因为自己在这里并没有受到尊重和重视~即使坐拥百万粉丝的账号，在留言和消息回复上也是尽力在做。

用户运营工作梳理

关注后自动回复——这里是用户首次关注公众号后，对话框弹出的回复消息，一般内容构成为欢迎语+公众号介绍+内容导航。欢迎语，比较好理解，就是对会员关注公众号表示欢迎；公众号介绍，是需要让关注的用户知道这个账号是干什么的；内容导航，是将一些内容的获取方式告知用户，以便他们快速找到，例如联系人工客服，了解最新课程，最新活动等等；

关键词回复——这一部分可设置日常性的关键词回复，例如回复数字1可直接获取客服微信等；也可根据需要来自行设置调整，如：回复“福利”可领取最新会员福利礼包等；

消息自动回复——这一部分作用，主要是在小编没有及时回复用户消息时，可开启消息自动回复，一般为怎么联系客服，或者请会员耐心等待，稍后会尽快回复等字词；

消息回复——这需要小编在48小时之内，就用户发来的消息，像微信聊天一样，在公众号后台或者微信公众平台助手消息列表中，对用户消息进行逐一回复。

留言回复——有留言功能的公众号，是可以在文末发起话题，让用户在留言区发表看法，小编回复风格可以鲜明一点，或俏皮，或卖萌，或正经老干部，均可。在能有一批忠于账号积极互动的粉丝后，可以做一些引导，让用户留言内容更加丰富，成为文章可读性的一部分，如有必要，前期可以考虑工作人员用小号在下方留言，把留言区内容打造成一个有看点的部分。

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一个公众号的基本运营工作主要涉及以上几个方面，更多更详细的运营技能，例如排版风格、菜单栏具体如何设置、内容规划怎么做、推文标题怎么起等等，欢迎大家关注“尚褆达斯”微信公众号，我们建了一个健身场馆账号运营交流群，一起来聊聊~