直播场控后台操作手册
直播场控后台操作手册
一、准备工作
| 序号 | 类目 | 明细 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 1 | 设备 | 直播设备 | 手机直播：直播灯光调整，镜头内场景整齐，测试网络通畅电脑直播：除手机直播要求的之外，需打开直播设备，调整摄像头角度，调整直播软件的参数（曝光度、麦克风音量、宣传卡片、推流地址等） |
| 后台电脑 | 相应店铺的后台（卖出的、出售中、仓库中），可能会涉及到验证码，提前打开以防万一直播中控台、万里牛(或其它平台)等样衣汇总表、账号密码表备注：不同店铺的后台需要用不同的浏览器 | ||
| 2 | 样衣 | 样衣明细 | 核对样衣数目款式及摆放位置 |
| 3 | 对接 | 商家 | 排期内的商家款在开播前和商家沟通好优惠设置，并确认无误和商品部确认当日是否有V任务，如果有及时提醒主播打开佣金链接，确认佣金是否申请成功 |
- 直播操作
| 序号 | 名称 | 操作 |
|---|---|---|
| 1 | 标题 | 一般在开播之前更改，如果需要临时，在店铺后台的“出售中”搜索款号，直接修改效率最高 |
| 2 | 库存 | 主要根据主播节奏，修改的维度以万里牛(或其它平台)数据为准加库存：粉丝秒的比较快，需要T人的时候，可以少量加库存，这个度一定要控制好减库存：粉丝购买欲望不高时，适当减去库存，营造出抢的比较火热的氛围T人：就是下单但是没有付款的单子需要关闭交易，根据情况去T |
| 3 | 临时链接制作 | 只有单款单件允许直接做链接，直接使用“淘宝助手”(或其它平台)填写相应信息即可。备注：链接全上在XXX店铺，链接标题需有特殊标识，以便发货时不会漏发少发 |
| 4 | 公告 | 根据主播节奏进行操作，公告主要有以下几种类型，可以开播前编辑好，字数限制在70个字关注送福利类宝贝优惠信息类主播信息类其他备注：公告不可用于粉丝聊天对话等 |
| 5 | 宝贝链接上新顺序 | 根据主播直播习惯来操作，一般分以下两种情况大部分提前上完的：前十个链接比较重要，一般上好款、福利款只上少部分的：提前让主播搭配好，做到心中有数商家款在排期内必须上并且介绍 |
| 6 | 直播互动 | 调节气氛主播直播间氛围的好坏直接影响粉丝的观看情绪，也会影响主播的推荐效果，优质的直播间粉丝互动气氛浓厚，在直播间停留时间长，留存率高，同时直播间的人气就会越来越高，从而越来发展越好。场控在主播直播期间的主要工作就是调节直播间气氛，带动粉丝积极性，配合主播节奏。主播在直播间表演节目，场控在弹幕里面引导粉丝展开话题讨论，主播八卦，制造话题等都是比较好的调节氛围的方式，切记所有的话题最后一定要正向引导，防止舆论失控，导致翻车事故。粉丝陪伴在主播直播过程中，需要在气氛调解中突出粉丝存在，陪伴粉丝互动。对于高质量的优质粉丝团，需要做到进场欢迎，离场欢送，提醒主播，及时互动，并且适时的给主播送一些热场礼物，切记场控在过程中一定不要风头盖过粉丝，不要让粉丝互动话题落地也不要抢话题，要衬托粉丝弱化自己的存在感，包括弱化自己在房间的存在感以及榜单的存在感，激化粉丝矛盾的不符合场控目标的事。3.秩序维持由于直播间言论自由，粉丝可以任意发言，所以常常会遇到在高人气直播间打商业广告，挖人，带节奏等影响直播间氛围的事情发生。及时清理乱打广告，辱骂粉丝，主播等，随意发言不符社会主义价值观言论的粉丝非常重要，当然也会遇到一些商业合作或优质粉丝需要主播下直播后沟通的情况，场控要及时的关注记录方式丢失联系方式，以便于主播后续快速高效的进行回复。 |
| 7 | 充当水军互动 | 当弹幕停滞或者需要烘托气氛的时候，可以利用自己的号刷弹幕进行互动 |
| 8 | 注意事项 | 注意事项场控在直播间工作的时候也是以粉丝的身份在管理，所以有时会出现迷失方向的现象，会忘记自己的场控身份失去管理意识，造成严重后果。对此要记住以下几点：切记盲目带队，盲目跟风，忘记辅助管理身份，盖过粉丝风头；对主播负责，场控在直播间就是主播代表，场控的不当言语会直接影响主播的人气损失，给主播带来巨大收益影响；场控需要对公司负责，要在合理的预算范围内给主播做到最大的宣传，不成熟的方案会给公会带来巨大损失。 |
- 下播收尾
| 序号 | 名称 | 操作 |
|---|---|---|
| 1 | 数据整理汇报(参与协助复盘) | 根据《直播数据分析表模板》进行填当天的直播数据，数据来源：直播中控台中的“查看详情”登陆阿里妈妈(或其它平台)中的效果报表，下载当天的订单详情，整理这两份文件，分别发送给上级领导及主播，并简述一下当天的直播情况 |
| 2 | 样衣整理 | 和主播沟通，把退还的样衣进行整理，登记于序号“3”的操作，之后及时归还到相应地点（自家的衣服还到展厅，商家的还到指定地点）把新进直播间的样衣进行整理（包括分配的、主播选取的、自取的），同样登记于序号“3”的操作 |
| 3 | 样衣流转表登记 | 详情请看《直播间样衣流转登记操作细则》 |
| 4 | 预告 | 原则上预告需要提前2天发，大型专场及官方活动等需提前7天发 |
| 5 | 样衣排款表 | 把主播下一场需要上新的宝贝提前录入该表中，信息可以根据序号“3”中的表格进行提取，同时根据主播习惯，可修改宝贝库存、标题等数据（不可改变宝贝本身） |
| 6 | 发货 | 有两种情况需要直播间发货：直播间中奖的，在客服群有中奖人的收货地址，整合一起发送给打单人员打印快递面单，然后打包发货。直播间的单款单件，在XXX店铺待发货中，把相应订单做标记，填写“直播间发货”，然后跟打单人员说一声，发货。 |
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