内容电商

1.让产品在新媒体平台搜的到，买的到

一家企业在新媒体平台的商品布局决定了企业老板的思维。对于生产厂家来讲，只要你做的是面向C端的产品，你就要把产品布局到新媒体的各个渠道。否则影响达人对你产品的宣传和带货。

先不讲企业有没有内容营销能力，把货铺满线上所有渠道，把各个渠道的达人链接起来也不错。可悲的是好多渠道搜不到你的产品，这直接限制了达人的种草。

反观一个自媒体平台想要做好电商，你得做好产品商家的邀约和布局，一个内容平台的产品要像淘宝、天猫一样丰富，否则你的电商也很难做。目前来看内容电商产品最丰富的平台是抖音。

2.重视抖音商城的运营

抖音商城

抖音商城是企业自主运营的关键因素之一。今年7月份的数据，抖音商城GMV占比23%，预计未来可以达到30%。所有企业商家都要重视，也建议有一定能力的达人也开始抖店建设，第一，利于复购。第二，抖音商城可以获得免费流量，实现不直播，不做短视频也能成交。

3.重视用户体验

口碑

案例1：最近买了好几次京东自营的产品，结果有两次收到的是中通快递，速度慢，体验差。以前买京东自营是因为三点：1.正品。2.京东自有物流发货，发货快，收货也快。3.服务好。现在的京东自营自降标准，再如此混乱下去，优势全无。

请记住，每个企业、每个品牌、每个产品、每个人在用户心中都是有标签的。

案例2：某生鲜企业今年7-10月份，一刀切把所有产品的顺丰快递切换为中通快递。当月便出现几个问题：1.产品客诉直线上升，原先一个月900的售后，切换当月上升到9000售后。2.老用户不下单了。3.箱子破损，时效差。小店体验分从4.9粉降到4.5分，商品分更低。

最终的结果是自营销量一落千丈，错失一场头部达人的直播带货，预测销售30万+。不管你的产品再好，你的体验分达不到达人的要求，直播带货就做不成，基本的体验分是门槛。这是血淋淋的教训。

不重视用户体验，匹配物流产品，是没有好结果的。一个好的口碑不是短时间能建立起来的，但是一次差的服务就会错失一个新用户，丢失一个老用户。这家企业10月底接受教训，切换顺丰快递，最终又把销量、用户口碑提了上来。

当然，想要做好内容电商，上面三点远远不够，后面我会持续分享。

作者：李梓赫，海行者创始人；巨量创意认证讲师；抖音数字学堂签约讲师；资深内容操盘手；多家企业新媒体整合营销顾问。