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什么是运营计划书？

运营计划书，从运营计划而来，不但要把产品的运营需求描述清楚，而且需要制定运营的目标，在制定运营目标的同时确定运营点，最后做出相关计划的文档。

文档的内容，就是将自己的工作，细化、落地后，给出运营计划及详细的运营方案，以及落实到各项运营工作中的执行策略，等等。

首先，在写策划案之前，应该明确自己的目标，就是人们常说的结果导向。一定要知道自己去哪，并且明确的表达出来，你的策划方案，都是围绕这个结果进行的。尤其是领导看的时候，当领导看到你写的策划的时候，他会最先关注你要通过这个策划方案达到什么目的，然后再去看你如何去实现。

结果导向，结果导向，结果导向，写策划方案一定要明确目标结果，并且整体围绕这个目标结果来展开。就好比一个球员，他在对方门前作了一系列花哨，漂亮的动作，到最后球没进，那也是白瞎。

写策划方案，或者说策划一个活动，一个项目，一些常规性的东西，主题，时间，目的，是必须要有的，简述你这个方案是以什么样的方式呈现出来，呈现出来以后是一个什么样的效果，要让领导和其他配合部门明白你要干一件什么事情，需要他们怎么配合。一定要明确好时间节点，把控执行进度，写的清晰明了一些，尤其是执行层面，一定要量化到每个部门，每个人具体干什么事情。

当然，最重要的是投入与产出比，就是常说的ROI。老板是商人，公司的本质是盈利，在作方案的时候需要明确的告诉老板，我作这个事情需要花掉你多少钱，给你带来多少收入，或者说量化到具体的关键指标上，而且后期追踪跟进，和复盘总结的时候，关键指标都是要拿出来作分析的。

最后需要一个FAQ，就是常见问题解答，这是给客服，销售等一线接触 用户/客户 部门看的，要把活动的内容和规则，或者是项目的内容和规则，当面对客户/用户投诉或者有疑问的时候，可以作出相应解答。

再说一点，在外人眼中对于策划这个岗位的理解和印象就是出一个有创意的idea，然后把这个idea给玩出来，其实并不是这个样子。在你昨完策划的时候，下一步的工作是跟进，包括执行进度的跟进，和活动/项目上线后的效果跟进，有没有达到预期的效果，实际效果超出我们预期的效果，目前公司的人力不足以支撑该怎么办？实际效果没有达到预期的效果该如何调整来保证最后活动/项目 的一个效果达成？这都是需要考虑进去的因素。

最后，就是复盘总结，一个策划方案后面一定会跟着一个复盘总结，做事情要有始有终，把老板的钱花出去了你得告诉老板你给他带回来了什么。针对这次活动/项目，有没有达成预期目标，到最后的一个实际结果反馈。作的好，为什么作的好？下一次能不能作的更好？还有没有优化的空间？作的不好，为什么作的不好？下次该如何避免？包括执行流程，公司现有工作流程的优化建议，都需要写进去，输出有价值的结论。要做到，有始有终，有里有面，才称得上是一个合格的运营人员。