运营人员工作计划该怎么写?
谢谢邀请。
宽泛的回答一下吧。
什么是运营计划书?
运营计划书,从运营计划而来,不但要把产品的运营需求描述清楚,而且需要制定运营的目标,在制定运营目标的同时确定运营点,最后做出相关计划的文档。
文档的内容,就是将自己的工作,细化、落地后,给出运营计划及详细的运营方案,以及落实到各项运营工作中的执行策略,等等。
首先,在写策划案之前,应该明确自己的目标,就是人们常说的结果导向。一定要知道自己去哪,并且明确的表达出来,你的策划方案,都是围绕这个结果进行的。尤其是领导看的时候,当领导看到你写的策划的时候,他会最先关注你要通过这个策划方案达到什么目的,然后再去看你如何去实现。
结果导向,结果导向,结果导向,写策划方案一定要明确目标结果,并且整体围绕这个目标结果来展开。就好比一个球员,他在对方门前作了一系列花哨,漂亮的动作,到最后球没进,那也是白瞎。
写策划方案,或者说策划一个活动,一个项目,一些常规性的东西,主题,时间,目的,是必须要有的,简述你这个方案是以什么样的方式呈现出来,呈现出来以后是一个什么样的效果,要让领导和其他配合部门明白你要干一件什么事情,需要他们怎么配合。一定要明确好时间节点,把控执行进度,写的清晰明了一些,尤其是执行层面,一定要量化到每个部门,每个人具体干什么事情。
当然,最重要的是投入与产出比,就是常说的ROI。老板是商人,公司的本质是盈利,在作方案的时候需要明确的告诉老板,我作这个事情需要花掉你多少钱,给你带来多少收入,或者说量化到具体的关键指标上,而且后期追踪跟进,和复盘总结的时候,关键指标都是要拿出来作分析的。
最后需要一个FAQ,就是常见问题解答,这是给客服,销售等一线接触 用户/客户 部门看的,要把活动的内容和规则,或者是项目的内容和规则,当面对客户/用户投诉或者有疑问的时候,可以作出相应解答。
再说一点,在外人眼中对于策划这个岗位的理解和印象就是出一个有创意的idea,然后把这个idea给玩出来,其实并不是这个样子。在你昨完策划的时候,下一步的工作是跟进,包括执行进度的跟进,和活动/项目上线后的效果跟进,有没有达到预期的效果,实际效果超出我们预期的效果,目前公司的人力不足以支撑该怎么办?实际效果没有达到预期的效果该如何调整来保证最后活动/项目 的一个效果达成?这都是需要考虑进去的因素。
最后,就是复盘总结,一个策划方案后面一定会跟着一个复盘总结,做事情要有始有终,把老板的钱花出去了你得告诉老板你给他带回来了什么。针对这次活动/项目,有没有达成预期目标,到最后的一个实际结果反馈。作的好,为什么作的好?下一次能不能作的更好?还有没有优化的空间?作的不好,为什么作的不好?下次该如何避免?包括执行流程,公司现有工作流程的优化建议,都需要写进去,输出有价值的结论。要做到,有始有终,有里有面,才称得上是一个合格的运营人员。