导语：本文适合初创公司新手主播运营人员以及需要扫盲、科普基本常识的企业管理者学习，主要侧重于传媒公司娱乐直播业务，本文围绕主播运营人员的日常工作流程及内容展开，帮助主播运营人员梳理一个较为完整的日常工作落地流程。

一、主播招聘进来之后，下一步工作是什么？

完成主播入驻/签约（不管是线上主播还是线下主播）之后，以线下签约主播为例，在公司直播间开播的，在主播开播前，针对新人主播，我们要给主播做培训。

二、培训哪些内容？培训这些内容的目的是什么？

1、 熟悉平台基本知识
包含这个直播的属性介绍，定位是什么，比如说抖音直播，是以短视频为核心的综合性平台，涵盖了直播带货，娱乐直播，短视频内容创作营销等三个板块的业务；比如酷狗繁星直播平台，则是以唱歌娱乐直播为主的直播平台，背后流量入口是酷狗音乐APP，属于前十的直播平台，是最早期的娱乐直播平台之一；比如斗鱼直播平台，斗鱼直播平台是以游戏直播为主，颜值以及其他类型的直播内容为辅的综合直播平台，斗鱼目前属于腾讯旗下直播平台，和虎牙直播属于同类型的直播平台。平台在行业中的占比有多大，市场占有率有多少，竞争力是什么，里面有哪些知名的主播都有必要让主播知晓。

培训目的：帮助主播熟悉直播平台的基本知识，让主播对所在的直播平台有一个基本的认知和理解。

2、 礼物系统介绍

所在直播平台里面的礼物系统以及充值兑换比例要介绍清楚，这个礼物多少钱，那个礼物多少钱，刷出来给你，你可以获得多少钱，一定要让主播心里要有个数，充值1块钱，兑换的平台礼物币是多少，也要介绍清楚。

培训目的：帮助主播认识钱是怎么来的，从用户充值，到用户刷礼物出来，再到主播口袋里面的这个过程是怎么一回事。粉丝给她刷了一个贵的礼物，要知道这个礼物的实际价值。

3、 粉丝系统介绍

现在大多数直播平台都加入了粉丝团的这个功能，点关注，购买粉丝牌就加入粉丝团，粉丝牌也有成长等级，等级越高也就意味着刷的礼物越多。有的直播平台可自行设置粉丝牌等级称号，也要有一个流程和规范给到主播。

培训目的：培训主播，让她知道每个粉丝等级需要刷多少钱才能达到，这个是筛选高价值粉丝的利器之一。

4、 财富等级系统

找到当前直播平台的用户财富成长系统，从1-最高级，对应消费的金额要标出来，做成表格文档，给到主播。

培训目的：目的就是教会主播如何辨别高价值用户。

三、培训开播前的准备工作

1、 直播硬件设备使用培训

熟悉声卡、音效、麦克风的正确使用方法，现在都是使用外置声卡，外置声卡上面有各种直播用的辅助音效，群众笑声，打他，哎哟我的妈呀等等笑声都要去熟悉一下，这个根据声卡型号去熟悉和了解，并且灵活运用。声卡上面的各种工作模式，电音，闪避功能如何使用的等等要给主播讲一遍，正常模式就是唱歌和聊天两种模式。

培训目的：让主播熟悉声卡及麦克风的使用规范及注意事项。

2、 妆容服饰搭配

服装方面，在网络主播培训课程里面我们讲到了，主播开直播的时候穿一身得体的衣服直播是很重要的事情，颜色，以浅色为主；尺度要控制好，不可以过于暴露，原则上是不可以露沟的；衣服款式以简洁大方的风格为主，忌讳花里胡哨的款式。

化妆方面，以镜头呈现出来的最佳化妆效果为准，一个运营要具备基本的审美观。如果妆容方面效果差，得从外面请化妆师上门培训化妆技巧，以达到良好的直播效果。

发型方面，发型真的很关键，主播有一个得体的发型是很影响主播的整体形象的，如果主播的发型有改善的空间，要给她们合理的建议，因为本身主播运营也好还是主播经纪人也好，你承载的岗位责任就是帮助管理的主播变得越来越漂亮，越来越有气质，越来越有内涵。

关于妆容服饰这块，标准就是两个字，看上去要「精致」，主播穿着得体的话，只是及格分数。精致，是90分，完美的话，才是100分。

有条件的公司，会在公司里面给主播提供免费的主播服饰，会花钱请化妆师上门来培训基础的化妆课程。

培训目的：让主播了解到直播间用户喜欢的主播形象、类型、气质是什么样的，让主播以一个美好的形象示人，增强自信的同时，也给直播间的观众和粉丝带去赏心悦目的主播内容。

3、 直播内容及话题准备

刚开始直播，有的主播怯场，不知道聊什么，不知道怎么去开始她职业生涯中的第一场直播，那么第一场直播，我建议不要开太长，一般控制在2小时左右，原因是，如果开播时间太长了，有些性格不是放得很开的主播会产生比较强的临场压力，导致对开直播本身会产生抵触等不良情绪，因此做运营管理的，就要在开播前给主播加油打气，切实的为她们做好直播内容的策划工作，不要给新主播造成很大的心理压力，要尽量缓解她们的临场压力及焦虑情绪。至于这些负面情绪如何造成的，我们这里暂时就不展开讲。

时间安排方面，针对新人主播，我们按照2个小时一场直播来算，我们把它分割成10-20分钟的片段，我们把这些时间割裂，细化，每个10分钟，我们都有话题可聊，都有歌可唱，并且把这些东西形成文档，打印出来，贴在直播间里面主播方便看得到的前方，这样，即便是主播心里没底，不知道聊什么话题的时候，这个时候主播就可以参考我们收集到的娱乐八卦新闻、搞笑的哏填、时下热门单曲等等内容。

歌单这块，优先级是先唱自己会唱的歌，列一个歌单，然后唱时下热门流行歌曲，再列一个歌单，最后，列一些重要粉丝喜欢听的歌单，再加上一个PK用的BGM歌单就OK了。

培训目的：让主播熟悉当我们在开直播的时候，可以聊哪些内容，可以聊哪些话题，可以唱什么歌。不能开播的时候两眼一抹黑，在那个地方尬聊。

四、主播开播中的运营工作做些什么？怎么做？目的是什么？

作为主播运营管理人员，当主播开直播的时候，我们要去主播直播间做相应的运营工作，尤其是新主播开播前期，运营人员要在直播间盯着主播看。看什么？可以分为以下几种：

1、 直播时间
几点开播的，几点下播的，你要有一个文档记录好，新手开播时间在前期极为重要。目的是为了精确掌握主播的开播时长，当然，现在都有经纪人后台查询。

做表格记录主播开播时长的目的，是为了增强这个主播的开播时长，在你这个经纪人心里面的印象。

2、 心理状态
可以通过微表情以及语速语调发现主播的心态好不好，稳不稳定，紧不紧张，这些都是可以作为主播下播后，运营要去沟通协调的地方。如果发现主播坐姿不稳，动来动去的，说话语速特别快，整个氛围怪怪的，那就需要在主播开完直播后给她做心理辅导了。

观察心理状态的目的是即使发现主播的一些不适应的地方，给她提供缓解开直播时紧张和怯场的方案。

3、 视觉效果
总的来讲，属于整个妆容及服装搭配和直播间的灯光效果，肉眼可见的画面是不是得体的，精致的，还有没有可以改善的地方。

观察整体视觉效果的目的就是把控好主播开直播的第一个环节，如果没调整好形象状态，那就建议别开播，一旦开播就要以最佳状态去开直播。请记住一句话：好的开始，是成功的一半。什么叫好？好的妆容，好的服装搭配，好的灯光效果，好的精神面貌和状态，这叫形象气质自信。

4、 直播内容

直播内容包含自己的才艺展示，直播话题，互动环节，都是属于直播内容的范畴，关注点在主播是否有去梳理好自己的直播内容，有没有用心的去做内容策划和话题收集，开播前的准备工作没有用心去做好，整个直播过程指定是糟糕的。

目的是：关注主播开播的直播内容以及节奏是否有需要提升的空间，内容是否符合直播间的调性，节奏是否紧凑等等。

5、 粉丝运营

开播有没有持续的引导好游客点关注，有没有引导加粉丝团，有没有去做好重点游客和粉丝的开发，去发现和维护高价值游客及粉丝，和他们做多互动，拉近和他们的距离等等。

观察主播有没有做好这个环节的粉丝运营工作，目的就是让主播清楚的知道，她去开直播这个过程，就是去发现大哥（客户）群体，进而才可能有一系列下播后的粉丝运营管理工作，如果你都没几个铁粉和大哥罩，下播后干嘛？下播逛街打王者吗？

前面5点，是需要运营人员在直播间通过「看」、「观察」要用心去做，而不是光靠两只眼睛。

6、 做好场控
新主播开播后，需要主播运营（主播经纪人）帮主播做好场控的工作，场控的意思是直播现场控制，包含以下几点：

1）帮助主播欢迎游客，引导点关注，从而能有效的帮助主播获得更多有效粉丝；

2）感谢大哥刷出来的礼物，让刷出礼物的游客在直播间增强存在感；

3）陪直播间大哥聊天，从而带动直播间的气氛逐渐活跃起来；

4）维护现场直播秩序，清理广告刷屏的游客账号，给直播间游客及观众营造良好的直播观看体验；

5）在直播间找话题和主播互动，从而避免新主播尬聊的情况。

小结：以上几点，就是主播在开播过程中，主播运营管理人员要去做的事情。

五、主播下播后运营要做哪些事情？目的是什么？

1、 问题梳理
把上述在直播间看主播开播的过程中（其实就是上面2、3、4、5点）所发现的问题，哪些需要改进的地方，每一项用表格文档给记录下来，存档保存好，并且在表格中插入改善建议及方案，请注意：这些方案，一定要是可落地的。不可以是套话，比如，主播在找歌的时候，找半天才找到自己会唱的，那说明什么问题？说明主播没有去梳理自己的歌单，没有去做歌单分类，没把自己会唱的歌列出来。

那么改善方案可以是：主播下播后，手把手的教她使用音乐播放软件，并且，和主播一起，把自己会唱的歌收藏好并且创建一个名叫「我会唱的歌」的歌单，歌单里面的会唱的歌曲数量至少50首以上。

你不能写成：「让主播下播后把歌单弄好」。「让主播把歌单弄好」，这个是结果，我们需要的是针对如何把歌单弄好，这个是过程环节，需要我们主动去和主播一起完成的工作项目，这才能落地，工作才能落到实处，这才叫帮主播切实地去提升直播工作能力。

问题梳理的目的在于：我们要知道主播哪些方面是需要改善的，因此，我们要专业一点，如果你作为一个运营管理人员表现出来的就是业务的，半桶水的状态，也比较难让主播去信任你和配合你的工作。这样做下去的好处有亮点，其一，可以帮助主播更好的开展后续的直播，我们是站在旁观者的角度去看的，比她自己一个人做复盘，所产生的视角要多很多，她有更多的参考和评价维度，更加有利于她后续的成长；其二，长时间坚持去做这件事情，就可以沉淀下来丰富的案例，更好的为我们后续的运营管理工作服务。

2、 主播沟通
把问题梳理出来之后，每一项，都需要和主播进行详细的沟通，并且给予对应的解决方案，而且主播要认可这种方案，如果连主播都不认可，那就不太可能起到一个比较好的效果，在这个和主播沟通的环节过程中，主播运营人员要多一些耐心，多给主播解释每一项工作内容的目的，讲一遍不懂就多讲几次，旁征博引，用公司其他比较好的主播来做案例分析。

和主播沟通问题的目的就是：去提升主播的职业技能，改善现阶段不足的地方，发扬做得好的地方，只有这样，主播个人的综合直播技巧和直播技能才可能得到提升，才可能得以落实在她的后续开播过程中，并且，最终才能产生更多的经济收益。

3、 督促主播
督促主播做好下播后的粉丝维护工作，当主播度过了前面的新手期之后，能在直播间认识和接触到一些粉丝之后，要督促好主播做好下播后到粉丝运营和维护的工作。而不是下播后什么都不管了，下播后不理粉丝，就是在相当于把客户资源拱手让人，让给谁？让给那些主动搭理他的那些和你直接竞争的主播。

4、 计划安排
针对以上主播客观存在的一些问题，我们要有步骤，有逻辑性的去帮助及督促主播做出相应的改善，并且制定出后续一个礼拜的直播工作计划安排，并且让主播积极参与到这个里面来。

小结：新主播必然会面临多种多样的问题，主播运营管理人员，要按照优先级，从易到难去帮主播发现、梳理、分析、解决问题。主播的整个直播生涯比较长，我们做运营管理工作也会做很久，不是一蹴而就的事情，你可以做得慢一点，但是，我希望你能走得踏实沉稳一点。

六、最后总结

本文，属于日常的主播运营管理环节，更多关注运营管理工作的过程，运营的业绩产生，整个价值链上面，第一步，同时也是最关键的一步，就是主播招聘这个环节（主播招聘环节不属于本文讨论范畴），把主播成功招聘/签约好了之后，就是上述的整个主播运营管理环节了，作为一个运营专员每天要做的大部分工作内容及流程，都包含在内了，可能每个公司实际情况不一样，实际操作起来会略有出入，可以作为初创传媒公司娱乐直播项目基础主播运营管理人员熟悉工作流程及业务细节的一个范本或者参考的对象。

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我是任长友，关注我，走得更远一点。（同名公号：任长友）

我是任长友，直播行业全职顾问，8年直播行业运营管理经验，4年企业管理咨询经验，给超过100家传媒公司做过业务咨询，为超过40家线下的传媒公司提供过落地系统业务咨询及团队培训服务，积累了大量的传媒公司娱乐直播业务的失败及成功案例。

提供传媒公司运营管理咨询，运营团队培训，多种复合盈利模式落地方案设计，猎头服务，资源整合，提供从0到1的传媒公司直播业务搭建。有实际业务需求的可以联系本人。伪需求、伸手党、白嫖党勿扰。

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