11月荣获月度业绩亚军

连续多年蝉联公司年度业绩二十强

亦是公司百万店长私董会成员之一

这家仅有4人小团队的“夫妻店”是如何做到的？

今天，我们访谈的主角是

南昌八中店的完美CP

店长杨娟娟、帅小华

一个负责业务、一个负责管理

夫妻同心，其利断金

2018年8月，在房产经纪行业沉浮十余载的杨娟娟及帅小华深思熟虑后，选择加入“平台大、赋能深、发展强”、且有着“中介行业黄埔军校”之称的鸿基，从此开启了事业新高峰。

“我性格比较外向，他性格又比较沉稳，所以我们和别人不一样，我们是‘女主外，男主内’，我主要负责业务方面的工作，他则做门店的管理，店里的大小事务都是他在打理，这可不比我做业务简单。”

“一动一静，一文一武”杨娟娟和帅小华二人相得益彰，配合默契。

在杨娟娟和帅小华的经营管理下，以专业和服务这两个核心竞争力，带领着大家踏进了百万门店的殿堂，而这其中的艰辛只有当事人知道。

作为一直处于业务一线的店长，更加感同身受，了解经纪人的不易，杨娟娟总是主动在经纪人遇到困难时，给予她们必要的帮助。

但团队的发展和成长，业绩的提升，除了杨娟娟在一线的悉心指导外，帅小华在后方的“补给”同样功不可没。

鸿基的各项会议，帅小华都会积极参与，并及时下达宣导，始终和鸿基保持步调一致。

依赖于帅小华的高效执行力，门店日常的各项工作有序地开展，让杨娟娟只管在前方冲锋，无后顾之忧。

和很多传统的夫妻店不同，南昌八中店在杨娟娟和帅小华的默契配合下，运营管理井然有序，业绩也长期保持在公司的前列。

他们既是生活中的最佳伴侣，也是工作中最默契的拍档。

当被问及店内经纪人如遇当月不开单的情况店长会如何解决时?

我们店里几乎没有过不开单的情况，一个月不开单，羞都会羞死。

上月开了6单的精英经纪人楼文绮抢着回答道。

在外人看来这或许是一句大言不惭的话，但背后却是南昌八中店专业服务的底气。

店里成员个人能力都比较强，签单比较平均，虽然个人的实力专业度固然重要，但做业务的方法和态度也是致胜的法宝。杨店长解释道。

只有把量化做好，才能获得更多资源。就像高楼大厦是由无数钢筋水泥叠加筑成的一样，有了牢固的量化基础，才能为今后的工作打下一个良好的开端，我们店人少，所以要更加高效。

在团队中，杨店长非常注重团队成员的量化数据，她认为量化是签单的基础，也能结合数据进行分析复盘，以便通过数据发现问题及时有针对性地解决，哪里不足补哪里。

大数据时代，对于房产经纪人来说，网络端口就相当于线上门店，做好网络端口，就能打开流量缺口，实现线上线下联动。

网络端口几乎每天都有新增客，唯有源源不断涌入的客户量才能保证带看量。

我们门店人手一个端口，所以我们门店一半的客户都是来源于网络。

并且通过网络上客户对房源的咨询，可以有效地梳理客户需求，有针对性匹配房源，大大缩短成交周期，有了网络的工具的加持，经纪人的工作就像如虎添翼一般。

优质的VR房源能够让房源排序靠前，增加曝光量，积累线上客户资源；有VR实勘的房源转化率也会高于无实勘房源。所以拍摄实勘是录入房源后的重中之重！

虽然我们人少，但我们店的VR房源拍摄量却排在公司前20。

我们在没有带看工作的情况下，大部分时间都在拍摄VR，一套优质的VR房源，可以让客户真实真看真感受，足不出户就有身临其境之感，同时也可以给我们自己和客户节省了很多时间，也会提高我们的工作效率。

在房产销售中有钥匙的盘源越多，看房也就越容易，越有利于成交，而相对应的，也会产生钥匙管理难题。

我们门店的钥匙管理算是公司做的比较好的。

我们把钥匙编号，一一添贴标签，一目了然，钥匙有秩序存取，能快速找到所需钥匙，大大提高工作效率。

通过做好以上4点工作，我们门店基本上不加班，都是6点准时下班，当然如果有带看还是主要以客户的时间为主，当没有带看时，我们可以做房堪、议价等前期动作，这样效率更高，成交周期也会大大缩短。

客户对我们的认可度都很高，在自己的能力范围之内，只要是能帮客户解决问题，都会去无偿服务。

给人方便也是给己方便，我们说到底终归是做服务。

的确，杨娟娟的热情和亲和，帅小华的踏实和诚恳，以及门店其他经纪人的细致服务，你很难不被打动。

前不久有一个客户，在前期做了很多工作的基础上，第一次带看，当场就决定要买，在交房之后，又说再来一套，至此一下成交了3套。

客户说：接触了很多中介，我们店是给她感觉最踏实的。

08年我服务过的一个客户，现在我们也是非常好的朋友，鉴于我们店里的服务，身边只要有亲戚朋友买房，都推荐到我们门店，目前为止在我手上买过8套房子了。

之前还有一个客户，当时客户家里正拆迁，如果不把房子里东西搬出来，拆迁款就拿不到。

但房东那边又很急着卖，所以只能先交定金定房，但是房东那边没有拿到所有房款，不愿先交房。

当时我就拿了自己的一套房子给客户过渡下，过渡了大概半年，等客户自己的房子全搞好之后，才搬走。

还有一个房东，要卖一楼的房子，但当时房子下水有问题，我们门店经纪人建议先把这个问题解决的，于是陪着房东一起请工人，一起把下水问题解决掉，房子也在短时间内就卖出去了，后来房东又在我们这里买了一套一手房。

这样的案例对于南昌八中店来说，太多太多了。

不管是售前还是售后，都要保持同一个态度，不能让客户觉得有落差。

同时也希望能从我们自身做起，按照最高标准去做这个事情，让这个行业在客户心中的认可度越来越高。

橙心橙意，说到做到；

将心比心为客户提供有品质的服务；

做事坦荡，不畏难，不退缩；

有底线、有原则，不计较短期得失，坚持长期主义。

南昌八中店用事实证明了，有尊严的服务者，始终能获得客户垂青！